Dieser Kurs zeigt dir die wichtigsten Grundlagen, um deine digitalen Daten zu schützen. Du brauchst kein technisches Vorwissen. Hake jedes Modul ab und mache die kurzen Quiz – dein Fortschritt wird auf deinem Gerät gespeichert.
Este curso mostra-lhe os fundamentos essenciais para proteger os seus dados digitais. Não precisa de conhecimentos técnicos. Marque cada módulo e faça os pequenos questionários – o seu progresso fica guardado no seu dispositivo.
Grundlagen: Was schützen wir?Fundamentos: o que protegemos?
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.9 · A.5.12
- die drei Schutzziele Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit erklären
- benennen, welche Daten in deinem Betrieb besonders schützenswert sind
- explicar os três objetivos: confidencialidade, integridade e disponibilidade
- identificar que dados do seu negócio merecem mais proteção
Informationssicherheit bedeutet, deine Daten und die deiner Gäste oder Kunden zu schützen – egal ob auf dem Handy, dem Laptop oder auf Papier. Dabei geht es immer um drei Ziele, oft „CIA-Dreieck“ genannt.
Segurança da informação significa proteger os seus dados e os dos seus hóspedes ou clientes – seja no telemóvel, no computador ou em papel. Há sempre três objetivos, muitas vezes chamados o «triângulo CIA».
Die drei Ziele
Os três objetivos
- Vertraulichkeit – nur befugte Personen sehen die Daten (z. B. Passdaten eines Gastes).
- Integrität – die Daten sind richtig und unverändert (z. B. der Buchungspreis wurde nicht heimlich geändert).
- Verfügbarkeit – du kommst an deine Daten, wenn du sie brauchst (z. B. die Reservierungsliste am Morgen).
- Confidencialidade – só pessoas autorizadas veem os dados (ex.: os dados do passaporte de um hóspede).
- Integridade – os dados estão corretos e não foram alterados (ex.: o preço da reserva não foi mudado às escondidas).
- Disponibilidade – consegue aceder aos seus dados quando precisa (ex.: a lista de reservas de manhã).
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: In einer kleinen Pension auf Bubaque liegen Passkopien, WhatsApp-Buchungen und eine Kassen-Excel auf einem einzigen Handy. Geht das Handy verloren, sind alle drei Ziele gefährdet: Fremde sehen die Daten, niemand kann sie prüfen, und der Betrieb steht still.Numa pequena pensão em Bubaque, cópias de passaportes, reservas por WhatsApp e uma folha de caixa estão todas num único telemóvel. Se o telemóvel se perder, os três objetivos ficam em risco: estranhos veem os dados, ninguém os pode verificar e o negócio para.
Du musst kein Technik-Experte sein. Schon einfache Gewohnheiten schützen dich vor den häufigsten Problemen.
Não precisa de ser especialista em tecnologia. Hábitos simples já o protegem dos problemas mais comuns.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Was bedeutet „Verfügbarkeit“?O que significa «disponibilidade»?
Verfügbarkeit heißt: die Daten sind da, wenn du sie brauchst – z. B. durch ein Backup.Disponibilidade significa: os dados estão lá quando precisa – por exemplo, graças a uma cópia de segurança.
Passwörter & AnmeldungPalavras-passe e autenticação
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.17 · A.8.5
- ein starkes, einzigartiges Passwort erstellen
- die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren
- criar uma palavra-passe forte e única
- ativar a verificação em duas etapas (2FA)
Das Passwort ist der Schlüssel zu deinen Daten. Schwache oder mehrfach benutzte Passwörter sind die häufigste Einbruchstelle.
A palavra-passe é a chave dos seus dados. Palavras-passe fracas ou repetidas são a porta de entrada mais comum para ataques.
Gute Regeln
Boas regras
- Lang statt kompliziert: drei oder vier Wörter, z. B. Orango-Barco-Manga-7.
- Für jeden wichtigen Dienst ein eigenes Passwort (E-Mail, Bank, WhatsApp, Buchungsportale).
- Niemals per WhatsApp oder SMS teilen.
- Zwei-Faktor (2FA) einschalten: zusätzlich zum Passwort ein Code aufs Handy.
- Wenn du dir nichts merken kannst: ein Passwort-Manager oder ein gut verstecktes Heft.
- Longa em vez de complicada: três ou quatro palavras, ex.: Orango-Barco-Manga-7.
- Uma palavra-passe diferente para cada serviço importante (e-mail, banco, WhatsApp, portais de reservas).
- Nunca partilhar por WhatsApp ou SMS.
- Ativar a verificação em duas etapas (2FA): além da palavra-passe, um código no telemóvel.
- Se não conseguir memorizar: use um gestor de palavras-passe ou um caderno bem escondido.
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Ein Vermieter nutzt dasselbe Passwort für E-Mail und Facebook. Wird Facebook gehackt, probieren die Täter dasselbe Passwort bei der E-Mail – und kommen rein. Eigene Passwörter hätten das verhindert.Um anfitrião usa a mesma palavra-passe para o e-mail e o Facebook. Se o Facebook for pirateado, os atacantes experimentam a mesma palavra-passe no e-mail – e entram. Palavras-passe distintas teriam evitado isto.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Welches Passwort ist am besten?Qual é a melhor palavra-passe?
Lange, einzigartige Passwörter sind sicher und trotzdem merkbar.Palavras-passe longas e únicas são seguras e ainda assim fáceis de lembrar.
Phishing & Betrug erkennenReconhecer phishing e fraudes
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.6.3
- eine Phishing-Nachricht an den Warnsignalen erkennen
- bei Druck und Links richtig reagieren: nicht klicken, selbst prüfen
- reconhecer uma mensagem de phishing pelos sinais de alerta
- reagir bem a pressão e links: não clicar, confirmar por conta própria
Phishing bedeutet: Betrüger geben sich als jemand Vertrautes aus (Bank, Buchungsportal, Behörde), um an dein Passwort oder dein Geld zu kommen. Das passiert per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Anruf.
Phishing significa: burlões fazem-se passar por alguém de confiança (banco, portal de reservas, autoridade) para obter a sua palavra-passe ou o seu dinheiro. Acontece por e-mail, SMS, WhatsApp ou chamada.
Warnsignale
Sinais de alerta
- Dringlichkeit & Drohung: „Ihr Konto wird in 24 h gesperrt!“
- Ein Link, der zur Anmeldung auffordert – aber die Adresse sieht seltsam aus.
- Bitte um Passwort, PIN oder Code – seriöse Stellen fragen das nie.
- Eine „zu schöne“ Buchung mit Vorauszahlung an ein fremdes Konto.
- Fehler in Name, Sprache oder Logo.
- Urgência e ameaça: «A sua conta será bloqueada em 24 h!»
- Um link a pedir que faça login – mas o endereço parece estranho.
- Pedido de palavra-passe, PIN ou código – entidades sérias nunca pedem isso.
- Uma reserva «boa demais» com pagamento adiantado para uma conta desconhecida.
- Erros no nome, no idioma ou no logótipo.
Faustregel: Im Zweifel nicht klicken. Öffne die App oder Website selbst (Adresse von Hand tippen) oder rufe die echte Nummer an, die du kennst.
Regra de ouro: na dúvida, não clique. Abra você mesmo a aplicação ou o site (escrevendo o endereço à mão) ou ligue para o número verdadeiro que conhece.
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Eine angebliche „Buchung“ kommt per WhatsApp: Der Gast will sofort per Geldtransfer anzahlen und schickt einen Link zur „Bestätigung“. Der Link führt zu einer falschen Seite, die dein Passwort stehlen will. Echte Gäste drängen nicht so.Chega uma suposta «reserva» por WhatsApp: o hóspede quer pagar já por transferência e envia um link de «confirmação». O link leva a uma página falsa que quer roubar a sua palavra-passe. Hóspedes verdadeiros não pressionam assim.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Eine SMS sagt, dein Konto werde gesperrt – mit Link. Was tun?Um SMS diz que a sua conta vai ser bloqueada – com link. O que faz?
Druck + Link = typisches Phishing. Immer über einen eigenen, bekannten Weg prüfen.Pressão + link = phishing típico. Confirme sempre por um meio próprio e conhecido.
Backups: Daten sichernCópias de segurança (backup)
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.8.13
- die 3-2-1-Regel anwenden
- ein einfaches Backup auch ohne gutes Internet einrichten
- aplicar a regra 3-2-1
- criar uma cópia de segurança simples mesmo sem boa internet
Ein Backup ist eine zweite Kopie deiner wichtigen Daten an einem anderen Ort. Es schützt vor Verlust durch Diebstahl, Defekt, Wasser oder Schadsoftware.
Uma cópia de segurança é uma segunda cópia dos seus dados importantes noutro local. Protege-o de perdas por roubo, avaria, água ou software malicioso.
Die 3-2-1-Regel (einfach)
A regra 3-2-1 (simples)
- 3 Kopien deiner wichtigen Daten,
- 2 verschiedene Orte/Medien (z. B. Handy + USB-Stick),
- 1 Kopie außer Haus oder in einer Cloud.
- 3 cópias dos seus dados importantes,
- 2 locais/suportes diferentes (ex.: telemóvel + pen USB),
- 1 cópia fora de casa ou na nuvem.
Praktisch ohne gutes Internet: Fotos/Dokumente regelmäßig auf einen USB-Stick oder eine zweite SD-Karte kopieren und getrennt aufbewahren. Wenn Internet da ist: zusätzlich in eine Cloud (z. B. Google Drive) laden.
Prático sem boa internet: copie regularmente fotos/documentos para uma pen USB ou um segundo cartão SD e guarde-os à parte. Quando houver internet: carregue também para uma nuvem (ex.: Google Drive).
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Eine Lodge fotografiert alle Verträge und speichert sie monatlich auf zwei USB-Sticks – einer bleibt im Büro, einer bei der Familie in Bissau. Geht ein Gerät verloren, ist nichts weg.Uma lodge fotografa todos os contratos e guarda-os mensalmente em duas pens USB – uma fica no escritório, outra com a família em Bissau. Se um aparelho se perder, nada se perde.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Was beschreibt die 3-2-1-Regel?O que descreve a regra 3-2-1?
3 Kopien, 2 unterschiedliche Medien/Orte, 1 außer Haus – so überlebt ein einzelner Schaden.3 cópias, 2 suportes/locais diferentes, 1 fora de casa – assim um único dano não apaga tudo.
Updates & GeräteschutzAtualizações e proteção de dispositivos
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.8.8 · A.8.1
- erklären, warum Updates Sicherheitslücken schließen
- dein Gerät mit Sperre und offiziellen Apps schützen
- explicar porque as atualizações corrigem falhas de segurança
- proteger o aparelho com bloqueio e apenas apps oficiais
Updates schließen Sicherheitslücken. Ein altes, nicht aktualisiertes Handy ist leichter angreifbar. Updates sind fast immer kostenlos.
As atualizações corrigem falhas de segurança. Um telemóvel antigo e desatualizado é mais fácil de atacar. As atualizações são quase sempre gratuitas.
- System- und App-Updates installieren, am besten über WLAN (spart Datenvolumen).
- Bildschirmsperre mit PIN, Muster oder Fingerabdruck einschalten.
- Nur Apps aus dem offiziellen Store installieren.
- Öffentliches/fremdes WLAN meiden für Bank und Login; mobile Daten sind oft sicherer.
- Altes Gerät vor Verkauf/Weitergabe vollständig löschen (Werksreset).
- Instalar atualizações do sistema e das aplicações, de preferência por Wi-Fi (poupa dados).
- Ativar o bloqueio de ecrã com PIN, padrão ou impressão digital.
- Instalar apenas aplicações da loja oficial.
- Evitar Wi-Fi público/alheio para banco e logins; os dados móveis costumam ser mais seguros.
- Apagar totalmente um aparelho antigo antes de vender/entregar (reposição de fábrica).
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Ein Mitarbeiter installiert eine „Gratis-Foto-App“ aus einem Link. Sie verlangt Zugriff auf Kontakte und Nachrichten. Solche Apps können Daten stehlen – nur offizielle Stores nutzen.Um colaborador instala uma «app de fotos grátis» a partir de um link. Ela pede acesso a contactos e mensagens. Essas apps podem roubar dados – use apenas as lojas oficiais.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Warum sind Updates wichtig?Porque é que as atualizações são importantes?
Updates reparieren bekannte Schwachstellen, bevor Angreifer sie nutzen.As atualizações reparam falhas conhecidas antes que os atacantes as usem.
NotfallplanPlano de emergência
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.24 · A.5.26
- die ersten Schritte bei einem Vorfall in der richtigen Reihenfolge gehen
- vorab Notfallnummern und Konten bereithalten
- executar os primeiros passos de um incidente pela ordem certa
- ter à mão números e contas de emergência
Auch mit Vorsicht kann etwas passieren. Ein einfacher Plan hilft dir, ruhig und schnell zu reagieren.
Mesmo com cuidado, algo pode acontecer. Um plano simples ajuda-o a reagir com calma e rapidez.
Sofort tun
Fazer de imediato
- Betroffenes Konto: Passwort ändern, 2FA prüfen.
- Bank/Geldtransfer-Dienst informieren, wenn Geld betroffen ist.
- Gerät verloren? Aus der Ferne sperren/orten (Google „Mein Gerät finden“).
- Vom Backup wiederherstellen.
- Andere warnen (Familie, Mitarbeiter, Gäste), falls in deinem Namen Nachrichten verschickt wurden.
- Conta afetada: mude a palavra-passe, verifique a 2FA.
- Avise o banco/serviço de transferências se o dinheiro estiver em causa.
- Aparelho perdido? Bloqueie/localize à distância (Google «Encontrar o meu dispositivo»).
- Restaure a partir da cópia de segurança.
- Avise os outros (família, colaboradores, hóspedes) se enviaram mensagens em seu nome.
Schreibe dir vorab die wichtigen Nummern und Konten auf und bewahre sie sicher auf (nicht im selben Handy).
Anote previamente os números e contas importantes e guarde-os em local seguro (não no mesmo telemóvel).
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Wird das Buchungs-Handy gestohlen, sperrt die Inhaberin sofort die SIM beim Anbieter, ändert das E-Mail-Passwort und stellt die Reservierungsliste aus dem USB-Backup wieder her – der Betrieb läuft am selben Tag weiter.Se o telemóvel das reservas for roubado, a proprietária bloqueia logo o cartão SIM na operadora, muda a palavra-passe do e-mail e recupera a lista de reservas a partir da pen USB – o negócio continua no mesmo dia.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Erster Schritt, wenn ein Konto gehackt wurde?Primeiro passo se uma conta for pirateada?
Zuerst den Zugang zurückgewinnen: neues Passwort, 2FA, dann Schaden begrenzen.Primeiro recupere o acesso: nova palavra-passe, 2FA, depois limite os danos.
Sicherheit im kleinen HotelSegurança no pequeno hotel
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.10 · A.8.1
- die 3 Werte und 5 größten Risiken deines Hotels benennen
- einschätzen, welches Risiko dich am ehesten trifft
- nomear os 3 valores e os 5 maiores riscos do seu hotel
- avaliar qual risco é mais provável no seu caso
Ein kleines Hotel verwaltet jeden Tag drei wertvolle Dinge: Gästedaten (Name, Telefon, Ausweis), Geld (bar und mobil) und Geräte (Handys, evtl. ein Computer). Geht etwas schief, verlieren Gäste das Vertrauen, Geld kann verschwinden und der Betrieb steht still. Ziel: dein Hotel mit einfachen, praktischen Regeln schützen – ohne Technik-Komplexität.
Um pequeno hotel gere todos os dias três coisas valiosas: dados dos hóspedes (nome, telefone, documento), dinheiro (numerário e móvel) e aparelhos (telemóveis, talvez um computador). Se algo corre mal, os hóspedes perdem a confiança, pode perder-se dinheiro e o negócio para. Objetivo: proteger o seu hotel com regras simples e práticas – sem complexidade técnica.
Die 5 größten Risiken
Os 5 maiores riscos
- Gestohlenes Handy – alle Daten, Kontakte und Buchungen weg; Angreifer kann WhatsApp übernehmen.
- Fake-Gäste / Betrug – „Ich habe schon bezahlt“ (stimmt nicht), gefälschte Buchungen über WhatsApp.
- Datenverlust – Handy kaputt → alle Buchungen weg, weil es kein Backup gibt.
- Gemeinsam genutzte Geräte – mehrere kennen die Passwörter; Daten werden gelöscht oder weitergegeben.
- Unwissenheit – ein falscher Link wird geklickt, eine schädliche App installiert.
- Telemóvel roubado – todos os dados, contactos e reservas perdidos; o atacante pode assumir o WhatsApp.
- Hóspedes falsos / fraude – «já paguei» (não é verdade), reservas falsas por WhatsApp.
- Perda de dados – telemóvel avariado → todas as reservas perdidas por não haver cópia de segurança.
- Aparelhos partilhados – várias pessoas sabem as palavras-passe; dados apagados ou divulgados.
- Desconhecimento – clica-se num link errado, instala-se uma app maliciosa.
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: In einer Pension liegen Ausweisfotos, WhatsApp-Buchungen und die Kasse auf einem einzigen, ungesicherten Handy. Ein Sturz ins Wasser – und der gesamte Betrieb steht. Mit PIN, Backup und klaren Regeln wäre nichts passiert.Numa pensão, fotos de documentos, reservas por WhatsApp e a caixa estão num único telemóvel sem proteção. Uma queda à água – e o negócio inteiro para. Com PIN, cópia de segurança e regras claras, nada teria acontecido.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Was schützt am schnellsten gegen ein gestohlenes Handy?O que protege mais depressa contra um telemóvel roubado?
PIN verhindert Zugriff, Backup verhindert Datenverlust – zusammen sehr wirksam.O PIN impede o acesso, a cópia evita a perda de dados – juntos, muito eficazes.
Die 10 goldenen RegelnAs 10 regras de ouro
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.10 · A.6.3
- die 10 goldenen Regeln im Alltag anwenden
- sie sichtbar für alle Mitarbeiter aushängen
- aplicar as 10 regras de ouro no dia a dia
- afixá-las à vista de todos os colaboradores
Diese 10 Regeln sind oft wirksamer als jede Technik. Häng sie sichtbar an der Rezeption auf.
Estas 10 regras são muitas vezes mais eficazes do que qualquer tecnologia. Afixe-as à vista na receção.
- 1. Passwörter nie teilen – auch nicht mit Freunden oder Familie.
- 2. Jedes Gerät mit PIN oder Code schützen.
- 3. Keine unbekannten Links anklicken.
- 4. Gäste-Daten nie offen herumliegen lassen.
- 5. Einmal pro Woche ein Backup machen.
- 6. Nur bekannte Personen an die Geräte lassen.
- 7. Updates sofort installieren.
- 8. Keine Buchung ohne geprüfte Bestätigung akzeptieren.
- 9. WhatsApp immer mit PIN/Code sichern (2-Schritt-Verifizierung).
- 10. Bei einem Problem sofort handeln – nicht warten.
- 1. Nunca partilhar palavras-passe – nem com amigos ou família.
- 2. Proteger cada aparelho com PIN ou código.
- 3. Não clicar em links desconhecidos.
- 4. Nunca deixar dados dos hóspedes à vista.
- 5. Fazer uma cópia de segurança uma vez por semana.
- 6. Só deixar pessoas conhecidas usar os aparelhos.
- 7. Instalar as atualizações de imediato.
- 8. Não aceitar reservas sem confirmação verificada.
- 9. Proteger sempre o WhatsApp com PIN/código (verificação em duas etapas).
- 10. Perante um problema, agir já – não esperar.
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Eine Lodge druckt die 10 Regeln auf ein Blatt und klebt es hinter die Rezeption. Neue Mitarbeiter lesen es am ersten Tag – Sicherheit wird Gewohnheit, nicht Theorie.Uma lodge imprime as 10 regras numa folha e cola-a atrás da receção. Os novos colaboradores leem-na no primeiro dia – a segurança torna-se hábito, não teoria.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Mit wem darfst du dein Passwort teilen?Com quem pode partilhar a sua palavra-passe?
Passwörter sind persönlich. Mitarbeiter bekommen eigene Zugänge, kein gemeinsames Passwort.As palavras-passe são pessoais. Os colaboradores recebem acessos próprios, não uma palavra-passe comum.
Sicherheit im AlltagSegurança no dia a dia
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.15 · A.5.34
- Geräte, Mitarbeiterzugänge und Gästedaten sicher handhaben
- nach dem Prinzip „nur das Nötige“ arbeiten (Datensparsamkeit)
- gerir com segurança aparelhos, acessos e dados dos hóspedes
- trabalhar com o princípio do «só o necessário» (minimização)
So setzt du die Regeln praktisch um – Bereich für Bereich.
Veja como aplicar as regras na prática – área por área.
📱 Geräte
📱 Aparelhos
- PIN-Code aktiv, automatische Sperre nach max. 1 Minute.
- WhatsApp mit PIN sichern (Einstellungen → Konto → Verifizierung in zwei Schritten).
- Einfacher Test: Kann jemand dein Handy sofort benutzen, wenn du es hinlegst? Wenn ja → unsicher.
- Código PIN ativo, bloqueio automático ao fim de no máximo 1 minuto.
- Proteger o WhatsApp com PIN (Definições → Conta → Verificação em duas etapas).
- Teste simples: alguém consegue usar o seu telemóvel logo que o pousa? Se sim → inseguro.
👥 Mitarbeiter – Do & Don’t
👥 Colaboradores – Fazer e não fazer
- Do: nur nötige Zugänge geben, klare Regeln erklären, eigene Zugänge pro Person.
- Don’t: ein Passwort für alle, Geräte unbeaufsichtigt liegen lassen.
- Fazer: dar só os acessos necessários, explicar regras claras, um acesso por pessoa.
- Não fazer: uma palavra-passe para todos, deixar aparelhos sem vigilância.
🧾 Gästedaten
🧾 Dados dos hóspedes
- Erlaubt: Name, Telefonnummer, Aufenthaltsdaten.
- Vermeiden: Fotos von Ausweisen auf dem Handy, Daten über WhatsApp speichern.
- Regel: nur speichern, was du wirklich brauchst – und nicht länger als nötig.
- Permitido: nome, número de telefone, datas da estadia.
- Evitar: fotos de documentos no telemóvel, guardar dados por WhatsApp.
- Regra: guardar só o necessário – e não mais tempo do que o preciso.
💰 Buchungen & Zahlungen
💰 Reservas e pagamentos
- Immer prüfen: Ist die Zahlung wirklich angekommen? Existiert der Gast wirklich?
- Typischer Betrug: „Ich zahle später“, „Ich habe schon geschickt“ → immer verifizieren.
- Verificar sempre: o pagamento chegou mesmo? O hóspede existe mesmo?
- Fraude típica: «pago depois», «já enviei» → confirmar sempre.
📡 Internet & Apps
📡 Internet e apps
- Nur bekannte Apps aus dem offiziellen Store installieren.
- Kein öffentliches WLAN für Zahlungen oder Logins.
- Vorsicht bei Links in WhatsApp.
- Instalar apenas apps conhecidas da loja oficial.
- Não usar Wi-Fi público para pagamentos ou logins.
- Cuidado com links no WhatsApp.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Wie sollte man Gäste-Ausweise behandeln?Como tratar os documentos dos hóspedes?
Datensparsamkeit schützt Gäste und dich: nur das Nötige, sicher aufbewahrt.Guardar o mínimo protege os hóspedes e a si: só o necessário, em local seguro.
Lokale BetrugsmaschenFraudes locais
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.6.3 · A.5.24
- Mobile-Money-, WhatsApp- und Fake-Gast-Betrug erkennen
- im Verdachtsfall ruhig und richtig reagieren
- reconhecer fraudes de dinheiro móvel, WhatsApp e hóspedes falsos
- reagir com calma e acerto em caso de suspeita
Drei Betrugsarten sind in der Region besonders häufig. Wer sie kennt, fällt nicht darauf herein.
Três tipos de fraude são especialmente frequentes na região. Quem os conhece não cai neles.
💸 Mobile-Money-Betrug
💸 Fraude com dinheiro móvel
- Masche: gefälschte „Zahlung gesendet“-SMS oder ein Anruf „Ich habe mich vertippt, schick das Geld zurück“.
- Schutz: nur dem echten Kontostand im eigenen Konto trauen – nicht einer SMS oder einem Screenshot.
- Esquema: SMS falso de «pagamento enviado» ou chamada «enganei-me, devolva o dinheiro».
- Proteção: confiar só no saldo real da sua própria conta – não num SMS ou captura de ecrã.
📲 WhatsApp-Übernahme
📲 Roubo do WhatsApp
- Masche: „Ich habe dir aus Versehen einen Code geschickt, schick ihn zurück.“ Der Code ist dein WhatsApp-Verifizierungscode.
- Schutz: Code niemals weitergeben; Verifizierung in zwei Schritten einschalten.
- Esquema: «enviei-te um código por engano, reenvia-mo.» Esse código é o seu código de verificação do WhatsApp.
- Proteção: nunca reencaminhar o código; ativar a verificação em duas etapas.
🧑🤝🧑 Fake-Gäste
🧑🤝🧑 Hóspedes falsos
- Masche: dringende Buchung, Überzahlung mit Bitte um „Rückerstattung der Differenz“, oder Anzahlung an ein fremdes Konto.
- Schutz: erst Zahlung im eigenen Konto bestätigen, dann handeln; nie Differenzen zurückzahlen.
- Esquema: reserva urgente, pagamento a mais com pedido de «devolução da diferença», ou sinal para uma conta alheia.
- Proteção: confirmar primeiro o pagamento na sua conta, depois agir; nunca devolver diferenças.
Beispiel Bijagós: Exemplo Bijagós: Ein „Gast“ schickt einen Zahlungsbeleg per WhatsApp und drängt auf sofortige Bestätigung. Der Beleg ist gefälscht. Die Inhaberin prüft ihr Mobile-Money-Konto – kein Eingang – und sagt höflich ab. Kein Schaden.Um «hóspede» envia um comprovativo por WhatsApp e pressiona para confirmar já. O comprovativo é falso. A proprietária verifica a sua conta de dinheiro móvel – nada entrou – e recusa com educação. Sem prejuízo.
Checkliste
Lista de verificação
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Jemand schickt „aus Versehen“ einen Code und will ihn zurück. Was tun?Alguém envia um código «por engano» e quer recebê-lo de volta. O que faz?
Wer den Code bekommt, übernimmt dein WhatsApp. Niemals weitergeben.Quem recebe o código assume o seu WhatsApp. Nunca o partilhe.
Notfallkarten & Minimal-SetupPlanos de emergência e setup mínimo
Nach diesem Modul kannst du:Depois deste módulo, consegue:ISO/IEC 27001:2022 · A.5.29 · A.8.13
- die Notfallkarten im Ernstfall abarbeiten
- das Minimal-Setup in deinem Betrieb einrichten
- seguir os cartões de emergência numa emergência
- implementar o setup mínimo no seu negócio
Kurze „Wenn–dann“-Karten für den Ernstfall und ein Minimal-Standard, den jedes Hotel haben sollte. Ausdrucken und griffbereit aufbewahren.
Cartões curtos «se–então» para emergências e um padrão mínimo que todo o hotel deve ter. Imprima e mantenha à mão.
📱 Karte 1: Handy verloren / gestohlen
📱 Cartão 1: Telemóvel perdido / roubado
- SIM beim Anbieter sofort sperren.
- WhatsApp auf neuem Gerät neu verifizieren (übernimmt das Konto zurück).
- E-Mail-Passwort ändern, 2FA prüfen.
- Wichtige Kontakte/Gäste informieren.
- Daten aus dem Backup wiederherstellen.
- Bloquear logo o cartão SIM na operadora.
- Reverificar o WhatsApp num novo aparelho (recupera a conta).
- Mudar a palavra-passe do e-mail, verificar a 2FA.
- Avisar contactos/hóspedes importantes.
- Restaurar os dados a partir da cópia de segurança.
📲 Karte 2: WhatsApp gehackt
📲 Cartão 2: WhatsApp pirateado
- WhatsApp neu installieren und mit SMS-Code neu anmelden.
- Verifizierung in zwei Schritten (PIN) einschalten.
- Kontakte warnen: „Mein Konto war gehackt, ignoriert Geldbitten.“
- Reinstalar o WhatsApp e entrar de novo com o código SMS.
- Ativar a verificação em duas etapas (PIN).
- Avisar os contactos: «a minha conta foi pirateada, ignorem pedidos de dinheiro.»
💰 Karte 3: Verdacht auf Fake-Zahlung
💰 Cartão 3: Suspeita de pagamento falso
- Nicht unter Druck handeln.
- Eigenes Konto direkt öffnen und Eingang prüfen.
- Erst bei echtem Eingang Zimmer/Service bestätigen.
- Não agir sob pressão.
- Abrir a própria conta e verificar a entrada.
- Só confirmar quarto/serviço com a entrada real.
🧱 Minimal-Setup (Baseline für jedes Hotel)
🧱 Setup mínimo (base para todo o hotel)
- 1 Hauptgerät (Rezeption) + 1 Backup (zweites Gerät oder USB).
- PIN/Passwort auf allen Geräten, automatische Sperre.
- WhatsApp mit Zwei-Schritt-PIN gesichert.
- Wöchentliches Backup (getestet!).
- Papierliste mit Notfallnummern (SIM-Anbieter, Bank/Mobile Money, Vertrauensperson).
- 1 aparelho principal (receção) + 1 cópia (segundo aparelho ou USB).
- PIN/palavra-passe em todos os aparelhos, bloqueio automático.
- WhatsApp protegido com PIN de duas etapas.
- Cópia de segurança semanal (testada!).
- Lista em papel com números de emergência (operadora SIM, banco/dinheiro móvel, pessoa de confiança).
Tipp: Dica: Drucke dieses Modul aus (Knopf „Imprimir / PDF“ unten) und häng die drei Karten + die Notfallnummern an die Rezeption. Im Ernstfall zählt jede Minute.Imprima este módulo (botão «Imprimir / PDF» abaixo) e afixe os três cartões + os números de emergência na receção. Numa emergência, cada minuto conta.
Checkliste: Minimal-Setup
Lista: setup mínimo
Kurzes Quiz
Pequeno questionário
Was ist der erste Schritt, wenn das Handy gestohlen wurde?Qual é o primeiro passo se o telemóvel for roubado?
SIM sperren stoppt Anrufe/SMS-Codes auf deiner Nummer und schützt WhatsApp & Konten.Bloquear o SIM impede chamadas/códigos SMS no seu número e protege o WhatsApp e as contas.
Geschafft! 🎉Concluído! 🎉
Du hast alle Module abgeschlossen. Trage deinen Namen ein und drucke dein persönliches Teilnahme-Zertifikat.Concluiu todos os módulos. Escreva o seu nome e imprima o seu certificado pessoal de participação.
🛡️
TeilnahmebestätigungCertificado de participação
Informationssicherheit – GrundlagenSegurança da Informação – Iniciação
Hiermit wird bestätigt, dassConfirma-se que
den Kurs erfolgreich bearbeitet hat – 11 Module von den Grundlagen über Passwörter & 2FA, Phishing, Backup und Geräteschutz bis zur Hotel-Sicherheit.concluiu com êxito o curso – 11 módulos, dos fundamentos às palavras-passe e 2FA, phishing, backup, proteção de dispositivos e segurança hoteleira.
Inhaltlich orientiert an ISO/IEC 27001:2022 (Security Awareness)Conteúdo orientado pela norma ISO/IEC 27001:2022 (sensibilização)
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